¿Qué es la Norma ISO 17020? Beneficios de la Acreditación

¿Qué es ISO 17020 para la Acreditación de Entidades de Inspección? Beneficios y ámbito de aplicación.

La Norma UNE- EN- ISO/IEC 17020 contiene los requisitos que tienen que cumplir los organismos de Inspección si desean demostrar que poseen un sistema de gestión,  que son técnicamente competentes y que son capaces de generar resultados técnicamente válidos.




La norma sustituida fue la normativa EN 45004


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La norma ISO 17020 "Criterios generales para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que realizan la inspección" especifica los criterios generales sobre la competencia técnica de organismos imparciales que realizan inspección, independientemente del sector en que se desenvuelvan. También especifica los criterios de independencia.


En el siguiente artículo hemos detallado qué empresas pueden obtener la Acreditación. Si desea leerlo a continuación le mostramos el enlace ¿Quién puede Acreditarse bajo la norma ISO 17020?La norma ISO 17020 es aplicable a todas las organizaciones que realizan inspección, cuya labor puede incluir el examen de materiales,productos, instalaciones, plantas, procesos, procedimientos de trabajo oservicios y la determinación de su conformidad con los requisitos, y el subsiguiente informe de los resultados de estas actividades a los clientes.


Es aplicable a todos los organismos de inspección, independientemente de la cantidad de empleados o extensión de alcance de las actividades desarrolladas. la norma ISO 17020 no se aplica a laboratorios de ensayo, organismos de certificación ni a las declaraciones de conformidad de los proveedores.


Incluye los requisitos de la norma ISO 9001 y por lo tanto si los organismos de inspección cumplen los requisitos dela norma ISO 17020, actuarán bajo un sistema de gestión de la calidad para sus actividades de inspección que también cumplirá los principios de la norma ISO9001.

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  1. Objeto y campo de aplicación
  2. Definiciones
  3. Requisitos administrativos
  4. Independencia, imparcialidad e integridad
  5. Confidencialidad
  6. Organización y dirección
  7. Sistema de la calidad
  8. Personal
  9. Medios y equipos
  10. Procedimientos y métodos de inspección
  11. Manipulación de los ITEMS de inspección
  12. Registros
  13. Informes de inspección y certificados de inspección
  14. Subcontratación
  15. Reclamaciones y apelaciones
  16. Cooperación

  1. Reducción de riesgos, pues permite al organismo de inspección determinar si está realizando su trabajo correctamente y de acuerdo a las normas apropiadas.

  2. Compromiso de todo el personal del organismo de inspección con el cumplimiento de los requisitos de los clientes.

  3. Las evaluaciones periódicas del organismo de acreditación le proporcionan un punto de referencia para mantener la competencia.

  4. Mejora continua del sistema de gestión de calidad del organismo de inspección.

  5. Desarrollo continuo de las competencias del personal a través de planes de formación y de la evaluación de la eficacia de los mismos.

  6. Mejora de la imagen e incremento de la confianza y satisfacción de los clientes.

  7. Reconocimiento internacional, por medio de los acuerdos de mutuo reconocimiento entre los organismos de acreditación de los distintos países. Esto propicia el acceso a nuevos clientes, pues el reconocimiento internacional disminuye el costo de los fabricantes y exportadores al reducir o eliminar la necesidad de realizar pruebas en otro país.

  8. Incremento de la productividad general del organismo de inspección asociada a :

  • Clara identificación y revisión de los requisitos de los clientes.

  • Normas y documentación actualizada y rápidamente accesible.

  • Reducción en las repeticiones de las inspecciones realizadas.

  • Mejora de las competencias del personal.

  • Tratamiento y consecuente disminución de los errores.

  • Seguimiento y consecuente disminución de las quejas y reclamaciones de los clientes.

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