Norma ISO 9001 Gestión de la calidad

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Norma ISO 9001 Calidad

Si necesita implantar un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001 Grupo ACMS Consultores le ayudará durante todo el proceso 


La norma ISO 9001 es una norma internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) para los Sistemas de Gestión de la calidad (SGC)  y es la norma certificable de la familia de normas ISO 9000.


La familia de las normas ISO 9000 fueron implantadas por la organización internacional de normalización (ISO) con el objetivo de ayudar a las organizaciones que necesitaban especificar las condiciones que debería recoger un óptimo sistema de gestión de la calidad.


Surgieron uniendo varios de los principios que se recogían en la normativa sobre sistemas de calidad en diferentes lugares del mundo.


Esta norma ISO recoge los requisitos que ha de cumplir una organización para tener un sistema de gestión de la calidad implantado.

Es posible aplicarla a cualquier tipo de empresa independientemente de su sector de actividad, del tamaño y de si es una empresa pública o privada.


Se trata de una norma orientada hacia la gestión eficiente, determina procesos para alcanzar un funcionamiento óptimo de la organización reduciendo requisitos bastante burocráticos, y está abierta a la mejora continua.

La cronología de las normas ISO se inicia en 1987 y a partir de ahí se fueron adaptando a las nuevas necesidades cambiando en 1994, luego en el año 2000, en 2008 hasta llegar a la versión actual de 2015. Dicha versión anula a su versión anterior de 2008.


En su conjunto todas las normas ISO 9000 tienen como finalidad:

  • Establecer directrices
  • Conseguir la satisfacción del cliente
  • Ampliar la Capacidad de liderazgo
  • Aumentar la confianza interna
  • Buenos acuerdos con proveedores
  • Mejora continua constante
  • Toma de decisiones acertadas 

Esta norma de calidad describe de qué debe constar un sistema de gestión de la calidad, pero sin especificar cómo se debe desarrollar e implantar en cada empresa en particular.

El beneficio que aporta esta generalidad es que las empresas no pierden su propia entidad y se mantiene la flexibilidad suficiente para adaptar la norma a sus propias características, integrándola en su funcionamiento diario.

En el "apartado 0.1. generalidades" se recoge que la adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.

Un sistema de gestión de la calidad reúne el conjunto de acciones coordinadas que se han de llevar a cabo para alcanzar la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente.


Este sistema controla y mejora aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados definidos.

El sistema de gestión de la calidad se basa en ocho principios, en el ciclo de mejora continua PDCA de los procesos y en la gestión de los riesgos.

Esta norma ISO de Calidad sigue una estructura de Alto Nivel y ello permite que pueda integrarse con otras normas con un enfoque a la gestión de procesos, facilitando y haciendo más ágil su gestión.

Otras normas que también siguen esta estructura de alto nivel son ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, etc.

  • Introducción
  • Objeto y campo de aplicación
  • Referencias normativas
  • Términos y definiciones
  • Contexto de la organización
  • Liderazgo
  • Planificación
  • Apoyo
  • Operación
  • Evaluación del desempeño
  • Mejora

La versión 2015 de esta norma ISO incorpora algunos cambios importantes que la adaptan a la actualidad:

  • Se reducen los requisitos obligatorios.
  • Se da menos importancia a la documentación escrita.
  • Aumentan los requisitos relacionados con el liderazgo.
  • Se tiene en cuenta el entorno de la organización.
  • Se incorpora el análisis de riesgos y oportunidades


La norma utiliza un lenguaje entendible y simple, estudia el entorno que rodea a la organización para detectar problemas. 


En el capítulo 4 "contexto de la organización" se orienta al pensamiento basado en el riesgo en las fases de implantación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión.

Ya no existen acciones preventivas puesto que el sistema ya es un sistema preventivo y se incluye el término partes interesadas y no únicamente clientes.


El capítulo 5 trata del efecto positivo de la participación de la alta dirección, subcontratación  de procesos, etc


Este resumen le puede ayudar mucho para conocer cuales son los 10 PUNTOS CLAVE SOBRE EL ALCANCE EN ISO 9001 VERSIÓN 2015


La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad ofrece los siguientes beneficios para su organización:


  • Aumenta la capacidad de la organización para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

  • Facilita oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente.

  • Conduce a la organización a analizar riesgos y oportunidades asociadas con su entorno y objetivos.

  • Mejora la imagen de la empresa facilitando la consecución de los plazos de entrega y la optimización de costes humanos y materiales.

  • Permite a la empresa ganar cuota de mercado gracias a la confianza que genera entre los clientes y consumidores.

  • Mejora la eficiencia de la empresa, aumentando a su vez la motivación y estimulación del personal en torno a un proyecto común, reduciéndose al mínimo el riesgo de no cumplir con las obligaciones para con el cliente.

  • Permite a la empresa medir la eficacia de su sistema de gestión de acuerdo con normas internacionales a través de la certificación de terceros.

  • La Normativa ISO 9000 establece los cimientos a través de los que mejorar continuamente sus procesos internos y reforzar la habilidad de la organización para alcanzar los objetivos estratégicos.

  • Mejora la calificación para acceder a licitaciones y subvenciones públicas

Beneficios Norma ISO 9001 Gestión de la Calidad Grupo ACMS Consultores


Las normas de la familia ISO 9000 fueron implantadas por la organización internacional de normalización (ISO) con el objetivo de ofrecer una solución a  las empresas y organizaciones que reclamaban determinar el conjunto de requisitos de un sistema de gestión de la calidad.


Las normas de la Familia ISO 9000 son las siguientes:

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El GRUPO ACMS Consultores está especializado en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad.

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