Grupo ACMS Consultores está especializado en la norma ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente". Consúltenos sus dudas a través del formulario de contacto.
Beneficios Norma ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente"
Los beneficios que aporta la norma ISO 18295 en los Contact Centers son importantes y ayudan a promover los estándares internacionales de calidad.
- Enriquece la experiencia de los clientes finales del servicio.
- Promueve una buena relación entre el usuario y el servicio ofrecido, potenciando la fidelización.
- Fortalece la mejora continua.
- Garantiza el cumplimiento de la normativa vigente de seguridad de la información
Ámbito de Aplicación de la norma ISO 18295
La Norma ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente" puede implementarse en los centros internos como en los centros subcontratados. sus requisitos deben ser seguidos tanto por el personal interno como personal externo (subcontrataciones) independientemente de su localización geográficaObjetivo Norma ISO 18295 CCC
El objetivo principal de ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente" es mejorar la experiencia y satisfacción del cliente siguiendo unos requisItos básicos de calidad a la hora de prestar servicios en los Centros de Contacto con el Cliente (CCC).La aportación de la norma ISO 18295 hace subir otro escalón para llegar a su máximo objetivo: aportar una gestión excelente de los servicios ofreciendo una óptima gestión del desempeño aumentando la eficiencia del servicio.
