ISO 18295 Centros de Contacto con el Cliente

ISO 18295 CCC


Grupo ACMS Consultores ofrece asesoramiento si desea implementar ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente" en su organización.


¿Qué es ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente"?

  1. Esta norma internacional ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente" fue publicada hace casi un año en julio de 2018 y su estructura tiene dos bloques: ISO 18295-1 e ISO 18295-2 para Centros de Contacto con Cliente.

  2. ISO 18295 puede ser tratada como una guía que contiene las directrices a seguir para conseguir la mejor relación directa con el cliente.

  3. La norma ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente" es una norma internacional certificable por una tercera parte independiente, que asegurará que los requisitos se implementen eficazmente.


Diferencias entre ISO 18295 VS UNE EN 15838


  • ISO 18295 tiene un alcance internacional mayor y en la actualidad ya la han implementado muchos países en el mundo. Por ello, su repercusión y aceptación de sus requisitos será mayor.

 

  • La Norma ISO 18295 aporta una estructura más clara  en la relación entre las tres partes

  1. Organización cliente
  2. CCC  centros de contacto con cliente
  3. Cliente final.

 

  • Por último, se puede extraer también que ISO 18295 sigue un enfoque que tiene como misión la satisfacción del cliente, estudiando al detalle cómo se están ofreciendo los servicios y  por qué se realizan de ese modo. Siguiendo las recomendaciones que se recogen en toda la normativa ISO 18295 se podrán ofrecer los mejores resultados para el cliente final.






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