Grupo ACMS Consultores puede ayudarle a conseguir la certificación ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente"
Certificado ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente"
El Certificado en base a la norma internacional ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente" ofrece un reconocimiento a los centros de contacto con el cliente que siguen y desarrollan los requisitos de calidad y que tiene como objetivo la mejora continua de la experiencia del cliente.
La Certificación consta de dos partes:
- UNE-EN ISO 18295-1
- UNE-EN ISO 18295-2
Certificación ISO 18295-1
El Certificado ISO 18295-1 está dirigido hacia los centros de contacto con el cliente (CCC) . La Certificación ISO 18295-1 marca un esquema de gestión integral del desempeño del Centro de Contacto de Cliente que sigue los acuerdos firmados con su organización clienteCertificación ISO 18295-2
El Certificado ISO 18295-2 orientado para las organizaciones clientes que emplean los servicios de los centros de contacto con el cliente (OC). La Certificación ISO 18295-2 se realiza sobre las organizaciones cliente que desarrollan su actividad en centros de contacto propios o subcontratados sin determinar específicamente el canal de contacto.
Transición hacia Norma UNE EN ISO 18295
Los Centros de Contacto con Clientes que se hayan certificado, a través de la entidad certificadora AENOR, siguiendo los requisitos de la Norma UNE-EN 15838 deben iniciar la migración hacia la norma UNE-EN ISO 18295.
La auditoría inicial se realizará en dos pasos:
Enfoque, conocimiento y revisión de todos los requisitos y evaluación de la conformidad de los servicios prestados en base a la norma UNE-EN ISO 18295-1Puede realizarse de forma exclusiva para ISO 18295-1, o también está la posibilidad de hacerla integrada con los procesos de certificación de otras normativas que ya hayan sido implantadas por el Centro de contacto de clientes.
