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¿Qué son los Modelos de Excelencia?

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Los modelos de excelencia son modelos de Calidad empresarial que se aplican a cualquier tipo de empresa pero en estos modelos a diferencia de las Normas Internacionales ISO no te dicen exactamente qué hacer.

En qué se basa el Modelo de Excelencia:

  1. En las Normas ISO si la organización cumple con los requisitos establecidos por la norma se certifica a la empresa con el sello de dicha Norma,
  2. mientras que los Modelos de Excelencia se basan en los sistemas de puntuación por medición (no en valor absoluto), y se consiguen distintos sellos dependiendo de la implicación de la organización en el sistema entre otros aspectos a tener en cuenta.

¿Qué incluyen los Modelos de Excelencia?

Incluyen la Norma Internacional de Calidad ISO 9001 más otros requisitos que no se incluían y/o que se amplían, como:

  • Los beneficios,
  • Costes de la empresa,
  • etc.;

Por lo que los modelos de excelencia equivalen a la Gestión de la Calidad Total y por tanto se obtiene la Gestión de la Calidad Total.


¿Cuáles son las características principales de los modelos de excelencia?

  • La aplicación de los Modelos es para cualquier tipo de empresa.
  • El enfoque global de los Modelos de Excelencia equivale a la gestión de la calidad total.
  • La Calidad no solo se aplica al cliente sino también a los accionistas y demás partes de la organización.
  • mejora continua y la autoevaluación
  • Hay verificaciones pero no auditorias
  • orientados a mejorar y obtener premios, no a la certificación. 
  • se identifican los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización


¿Cuales son los Modelos de Excelencia existentes?

Los Modelos de Excelencia más relevantes son:

  1. Modelo Deming (1951)
  2. Modelo Malcom Baldrige (1987)
  3. Modelo Europeo EFQM (1988) sobre el que se basa el Modelo Madrid Excelente, y por último
  4. Modelo Iberoamericano (1999)


Modelo de Excelencia: Modelo Deming (1951)

Su objetivo principal es la aplicación de las teorías de Control Total de la Calidad. Fue diseñado por el doctor Deming Prize

evaluando las distintas áreas de la empresa para determinar si se han resultados óptimos tras la implantación del control de calidad. 

Aspectos básicos para realizar la valoración:

  1. Políticas y objetivos.
  2. Organización Operativa.
  3. Educación y diseminación.
  4. Flujo de información
  5. Calidad de productos y procesos.
  6. Estandarización.
  7. Gestión y control.
  8. Garantía de calidad de funciones,
  9. sistemas y métodos.
  10. Resultados.Planes para el futuro.


Modelo de Excelencia: Modelo Malcom Baldrige (1987)

Su objetivo es la permanente revisión de procesos. 

Criterios para aplicar este modelo de excelencia:

  1. Liderazgo.
  2. Plan estratégico.
  3. Clientes y mercado objetivo.
  4. Recursos Humanos.
  5. Administración.
  6. Resultados.
  7. Información y análisis.


Modelo de Excelencia: Modelo Europeo EFQM (1988)

Su modelo de excelencia es similar al modelo de excelencia de Malcome Bladrige, pero el estudio es sobre

  1. El liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados,
  2. La política y estrategia empresarial y las alianzas y recursos. 

Criterios básicos para medir el impacto de un producto:

  1. Lo conseguido por la empresa durante el proceso.
  2. Lo logrado con respecto a los objetivos de la organización.
  3. Lo conseguido por los competidores.
  4. Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial.
  5. Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados.


Modelo de Excelencia: Modelo Iberoamericano (1999)

 Este modelo de excelencia se parece al modelo de excelencia EFQM, dado que lo toma como base.

Los criterios principales son:

  1. Liderazgo y estilo de gestión.
  2. Política y estrategia.
  3. Desarrollo de las personas.
  4. Recursos asociados.Clientes.
  5. Resultados de clientes.
  6. Resultado del desarrollo de las personas.Resultados de sociedad.
  7. Resultados globales.


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