¿Qué son los Modelos de Excelencia?

Los modelos de excelencia son modelos de Calidad empresarial que se aplican a cualquier tipo de empresa 

  • Los modelos de excelencia son modelos de Calidad empresarial 


  • Se aplican a cualquier tipo de empresa pero en estos modelos a diferencia de las Normas Internacionales ISO no dicen exactamente qué hacer.

  1. En las Normas ISO si la organización cumple con los requisitos establecidos por la norma se certifica a la empresa con el sello de dicha Norma.

  2. Los Modelos de Excelencia se basan en los sistemas de puntuación por medición (no en valor absoluto), y se consiguen distintos sellos dependiendo de la implicación de la organización en el sistema entre otros aspectos a tener en cuenta.

  • Los Modelos de Excelencia incluyen la Norma Internacional de Calidad ISO 9001 más otros requisitos que no se incluían y/o que se amplían, como:
  1. Los beneficios,
  2. Costes de la empresa,
  3. etc.;

  • Los modelos de excelencia equivalen a la Gestión de la Calidad Total.


  1. La aplicación de los Modelos es para cualquier tipo de empresa.

  2. El enfoque global de los Modelos de Excelencia equivale a la gestión de la calidad total.

  3. La Calidad no solo se aplica al cliente sino también a los accionistas y demás partes de la organización.

  4. Mejora continua y la autoevaluación

  5. Hay verificaciones pero no auditorias

  6. Orientados a mejorar y obtener premios, no a la certificación. 

  7. Se identifican los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización


Los Modelos de Excelencia más relevantes son:


  1. Modelo Deming (1951)
  2. Modelo Malcom Baldrige (1987)
  3. Modelo Europeo EFQM (1988) sobre el que se basa el Modelo Madrid Excelente
  4. Modelo Iberoamericano (1999)



Formación incompany-bonificada

Su objetivo principal es la aplicación de las teorías de Control Total de la Calidad. Fue diseñado por el doctor Deming Prize evaluando las distintas áreas de la empresa para determinar si se han conseguido resultados óptimos tras la implantación del control de calidad


  • Los Aspectos básicos para realizar la valoración:

  1. Políticas y objetivos.
  2. Organización Operativa.
  3. Educación y diseminación.
  4. Flujo de información
  5. Calidad de productos y procesos.
  6. Estandarización.
  7. Gestión y control.
  8. Garantía de calidad de funciones,
  9. sistemas y métodos.
  10. Resultados.Planes para el futuro.


Su objetivo es la permanente revisión de procesos.  Los Criterios para aplicar este modelo de excelencia son los siguientes:


  1. Liderazgo.
  2. Plan estratégico.
  3. Clientes y mercado objetivo.
  4. Recursos Humanos.
  5. Administración.
  6. Resultados.
  7. Información y análisis.


Su modelo de excelencia es similar al modelo de excelencia de Malcome Bladrige, pero el estudio es sobre:


  1. El liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados,
  2. La política y estrategia empresarial y las alianzas y recursos. 


  • Criterios básicos para medir el impacto de un producto:

  1. Lo conseguido por la empresa durante el proceso.
  2. Lo logrado con respecto a los objetivos de la organización.
  3. Lo conseguido por los competidores.
  4. Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial.
  5. Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados.


Software ISO 9001 para la gestión de la calidad



 Este modelo de excelencia se parece al modelo de excelencia EFQM, dado que lo toma como base.


  • Los criterios principales son:

  1. Liderazgo y estilo de gestión.
  2. Política y estrategia.
  3. Desarrollo de las personas.
  4. Recursos asociados.Clientes.
  5. Resultados de clientes.
  6. Resultado del desarrollo de las personas.Resultados de sociedad.
  7. Resultados globales.



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