¿Qué son los Modelos de Excelencia?

Índice de Contenidos

• 1. Modelos de excelencia
• 2. ¿En qué se basan?
• 3. ¿Qué incluyen?
• 4. ¿Cuáles son sus características principales?
• 5. Modelos de Excelencia más relevantes
• 6. Modelo Deming (1951)
• 7. Modelo Malcom Baldrige (1987)
• 8. Modelo Europeo EFQM (1988)
• 9. Modelo Iberoamericano (1999)
• 10. Más información

1. Modelos de excelencia

Los modelos de excelencia son modelos de Calidad empresarial. Se aplican a cualquier tipo de empresa pero en estos modelos a diferencia de las Normas Internacionales ISO no dicen exactamente qué hacer.

2. ¿En qué se basa el Modelo de Excelencia?

En las Normas ISO si la organización cumple con los requisitos establecidos por la norma se certifica a la empresa con el sello de dicha norma.

Los Modelos de Excelencia se basan en los sistemas de puntuación por medición (no en valor absoluto).

Se consiguen distintos sellos dependiendo de la implicación de la organización en el sistema entre otros aspectos, a tener en cuenta.

3. ¿Qué incluyen?

Los Modelos de Excelencia incluyen la norma Internacional de Calidad ISO 9001 más otros requisitos que no se incluían y/o que se amplían, como los beneficios los costes de la empresa, etc.

Los modelos de excelencia equivalen a la Gestión de la Calidad Total.

4. ¿Cuáles son sus características principales?

1. La aplicación de los Modelos es para cualquier tipo de empresa.
   
   
2. El enfoque global de los Modelos de Excelencia equivale a la gestión de la calidad total.
   
   
3. La Calidad no solo se aplica al cliente sino también a los accionistas y demás partes de la organización.
   
   
4. Mejora continua y la autoevaluación
   
   
5. Hay verificaciones pero no auditorias
   
   
6. Orientados a mejorar y obtener premios, no a la certificación. 
   
   
7. Se identifican los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización

5.Modelos de Excelencia más relevantes

Los Modelos de Excelencia más relevantes son los siguientes:

1. Modelo Deming (1951)
   
2. Modelo Malcom Baldrige (1987)
   
3. Modelo Europeo EFQM (1988) sobre el que se basa el Modelo Madrid Excelente
   
4. Modelo Iberoamericano (1999)
   

6. Modelo Deming (1951)

El objetivo principal del modelo Deming es la aplicación de las teorías de Control Total de la Calidad.

Fue diseñado por el doctor Deming Prize que evaluó las distintas áreas de la empresa para determinar si se habían conseguido resultados óptimos tras la implantación del control de calidad. 

Los aspectos básicos para realizar la valoración son los siguientes:

1. Políticas y objetivos.
   
2. Organización Operativa.
   
3. Educación y diseminación.
   
4. Flujo de información
   
5. Calidad de productos y procesos.
   
6. Estandarización.
7. Gestión y control.
   
8. Garantía de calidad de funciones,
   
9. sistemas y métodos.
   
10. Resultados. Planes para el futuro.

7. Modelo Malcom Baldrige (1987)

El objetivo del modelo Malcom es la permanente revisión de procesos.  Los Criterios para aplicar este modelo de excelencia son los siguientes:

1. Liderazgo.
   
2. Plan estratégico.
   
3. Clientes y mercado objetivo.
   
4. Recursos Humanos.
   
5. Administración.
   
6. Resultados.
   
7. Información y análisis.

8. Modelo Europeo EFQM (1988)

El modelo de excelencia EFQM es similar al modelo de excelencia de Malcome Baldrige, sin embargo el estudio es sobre el liderazgo de los altos directivos y gerentes.

Se trata de impulsar el trabajo eficiente en los empleados, la estrategia empresarial y las alianzas.

Criterios básicos para medir el impacto de un producto:

1. Lo conseguido por la empresa durante el proceso.
   
2. Lo logrado con respecto a los objetivos de la organización.
   
3. Lo conseguido por los competidores.
   
4. Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial.
   
5. Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados.
   

9. Modelo Iberoamericano (1999)

El modelo de excelencia se parece al modelo de excelencia EFQM, dado que lo toma como base.

Los criterios principales son:

1. Liderazgo y estilo de gestión.
   
2. Política y estrategia.
   
3. Desarrollo de las personas.
   
4. Recursos asociados. Clientes.
   
5. Resultados de clientes.
   
6. Resultado del desarrollo de las personas. Resultados de sociedad.
   
7. Resultados globales.
   

10. Más información 

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