¿Por qué es importante el modelo EFQM?

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EFQM (European Foundation for Quality Management) Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) creó el Modelo de Excelencia EFQM como herramienta práctica de ayuda a las empresas para establecer un sistema de gestión apropiado. Un instrumento que ayudase a detectar carencias y definir acciones de mejora.

El modelo EFQM es utilizado para mejorar continuamente la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente en la empresa a través de análisis objetivos.

Se podría decir que implantar el modelo es un paso previo para obtener la certificación ISO. No es obligatorio pero su implantación puede ayudar a conseguir la EXCELENCIA.

El modelo EFQM se fundamenta en dos bloques:

  1. Criterios de excelencia empresarial basado en agentes y resultados

  2. Reglas para evaluar el comportamiento de la organización 

El modelo EFQM se utiliza como una herramienta de autoevaluación para que una empresa pueda evaluar su propio desempeño y mejorar continuamente su calidad y excelencia empresarial. Al utilizar este modelo, las empresas pueden identificar sus puntos fuertes y oportunidades de mejora en áreas tan importantes como la de liderazgo, estrategia, personas, procesos, etc.

La autoevaluación es un proceso donde se evalúan fortalezas y debilidades, se identifican áreas de mejora y se establecen objetivos y planes de acción para alcanzar la excelencia empresarial. 

Este modelo de calidad y excelencia pone a disposición de las empresas un espacio de trabajo que fomenta el análisis de la gestión y la activación de acciones para anticiparse a cambios.

Implantar el modelo EFQM conlleva los siguientes beneficios:

  1. Detecta puntos fuertes y oportunidades de mejora favoreciendo la participación.
  2. Marca un nivel de excelencia en gestión 
  3. Elige las prioridades para actuar.
  4. Se orienta hacia los resultados
  5. Liderazgo y coherencia
  6. Se focaliza hacia al cliente
  7. Gestión por procesos
  8. Implicación de personal
  9. Mejora continua y aprendizaje
  10. Alianzas

Las fases para realizar la implantación del modelo EFQM son las siguientes:

  1. Autoevaluación
  2. Plan de acción
  3. Validación
  4. Obtención del Sello EFQM de Excelencia

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