Las características principales de los modelos de excelencia son las siguientes: La aplicación de los Modelos es para cualquier tipo de empresa y el enfoque global de los Modelos de Excelencia equivale a la gestión de la calidad total.
Estos Modelos amplían conceptos de los Sistemas de Gestión de la Calidad como los beneficios, costes, riesgos, cliente externo, interno, etc.; aspectos que no se incluían en los sistemas de Calidad, y que en los modelos se incluyen porque no solo el cliente es importante sino también los accionistas y demás partes de la organización.
Uno de los principales objetivos de los Modelos es la mejora continua y la autoevaluación, para saber en todo momento el estado de la organización.
En los Modelos de Excelencia no se van a incluir auditorias, aunque si hay verificaciones. Estos Modelos están orientados a mejorar y obtener premios, no a la certificación. Se busca el prestigio de las organizaciones a través de los sellos de puntuación, ya que se las verificaciones se llevan a cabo por medición, no en valor absoluto. Por último, en los Modelos se identifican los puntos fuertes y las áreas de mejora para establecer planes de progreso y a partir de aquí se plantea la formas de actuar.
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