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UNE 15838 Calidad Centros de Contacto con el Cliente

UNE 15838 Calidad Centros de Contacto con el Cliente

Si desea implantar un sistema de gestión bajo la norma UNE 15838, le podemos asesorar.


La Norma UNE-EN 15838:2010. Centros de contacto con el cliente. Requisitos para la prestación del servicio, especifica los requisitos aplicables a los centros de contacto con el cliente y cuyo cumplimiento puede ser certificado. Los centros de contacto con el cliente, a los que aplica la Norma UNE EN 15838, pueden ser tanto internos de una organización como contratados externamente.


La norma UNE EN 15838 es una norma de aplicación voluntaria que proporciona un modelo de gestión integral de la calidad y el desempeño que contempla todos los aspectos fundamentales de los centros de contacto con el cliente.


Puede encontrar  la información necesaria sobre la Norma UNE 15838  en las siguientes páginas:





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