Publicado el 04/02/2026
Cómo transformar la gestión de un centro residencial con UNE 158101:
Un ejemplo práctico de los beneficios reales
La norma UNE 158101 — Gestión de centros residenciales establece los requisitos mínimos de gestión que deben cumplir los centros residenciales (ya sean públicos o privados, de día o con atención nocturna integrada) para garantizar la calidad del servicio y el bienestar de personas mayores o en situación de dependencia.
Más allá de la teoría, la implantación de esta norma genera cambios operativos y de gestión concretos que impactan tanto en la satisfacción de residentes y familias como en la eficiencia y control interno del centro.
Caso práctico: antes y después de implantar el sistema UNE 158101
Antes de la implantación
Situación típica en muchos centros:
- Procesos definidos de forma dispersa o no documentados.
- Evaluación de calidad basada en percepción, no en datos estructurados.
- Protocolos operativos inconsistentes entre turnos de personal.
- Comunicación con familiares reactiva y no estructurada.
- Cumplimiento legal fragmentado, sin evidencias fáciles de auditar.
- Falta de indicadores que permitan evaluar el rendimiento de servicios clave.
Resultado: Gestión reactiva, dificultades para demostrar calidad y riesgos operativos latentes.
Después de la implantación
La aplicación de la norma UNE 158101 implica cambios metodológicos medibles.
1- Gestión por procesos y con indicadores
- Proceso de acogida del residente (preingreso e ingreso).
- Atención especializada, con planes individuales.
- Protocolos clínicos y psicosociales coherentes y verificables.
- Servicios hosteleros (restauración, limpieza y lavandería) con estándares mínimos.
- Registro y control de transportes accesibles y seguridad.
Cada proceso se acompaña de registros obligatorios y métricas, lo que permite evaluar rendimiento y detectar desviaciones antes de que se conviertan en incidencias.
- gestionan sus recursos con mayor eficacia,
- reducen variabilidad entre turnos o equipos,
- disponen de procesos claros y replicables,
- anticipan riesgos en lugar de reaccionar a ellos.
Mejoras del centro tras la certificación UNE 158101
- Mejora de la satisfacción: Residentes y familias perciben un servicio más consistente, seguro y profesional, lo que impulsa la confianza y reputación del centro.
- Diferenciación competitiva: No todos los centros disponen de este certificado. Contar con UNE 158101 permite diferenciar la oferta de servicios frente a la competencia y ofrece ventajas en procesos de selección de proveedores o licitaciones públicas.
- Control y mejora continua: La implantación exige mecanismos de seguimiento continuo, auditorías internas y revisión de resultados, lo que convierte al sistema en un motor de mejora permanente.
Conclusión: más que una certificación, una transformación
¿Cómo se implementa?
- diagnóstico inicial,
- diseño y documentación de procesos,
- implantación práctica de requisitos normativos,
- preparación para auditoría y certificación.
¿Preparado para la adaptación de la norma UNE 158101?
La Comunidad de Madrid fija noviembre de 2026 como plazo para adaptarse a las normas UNE 158101, UNE 158201 y UNE 158301 en servicios sociales.
Puede informarse de los plazos para los centros acreditados y no acreditados en nuestra noticia actualizada en 2026: Adaptación a UNE 158000 en la Comunidad de Madrid
Tabla -resumen del antes y el después de implantar el sistema UNE 158101
Dimensión | Antes | Después (UNE 158101) |
Gestión de procesos | Ad hoc | Documentada y medible |
Cumplimiento legal | Fragmentado | Trazable y verificable |
Evaluación de calidad | Subjetiva | Basada en indicadores |
Protocolos operativos | Variables | Estandarizados |
Satisfacción familiar | Inconsistente | Más alta y medible |
Riesgos operativos | Reactivos | Proactivamente gestionados |
| Grupo ACMS Consultores | ||
