Norma ISO 9000

La norma ISO 9000 se fundamentan en el principio de mejora continua y comprenden un conjunto de guías dirigidas a conseguir la calidad y la excelencia

La primera edición de la familia de las normas ISO 9000 fue en el año 1987. A posteriori, se han ido incluyendo novedades y modificaciones para adaptarlas en 1994, 2000, 2008 y 2015 versión que está en vigor en la actualidad.

La norma ISO comprende un conjunto de guías dirigidas a conseguir los objetivos de calidad marcados en cada caso y explica los mecanismos que son necesarios implementar. Por otro lado, especifica los plazos de distribución y por último, reúne las condiciones a seguir, para obtener el certificado ISO 9001.

El principio de mejora continua es la base para potenciar el valor económico y la calidad de los productos y servicios comercializados.

Los pasos que se deben verificar para determinar que se gestiona eficazmente la calidad son los siguientes:

  1. Identificar necesidades 
  2. Fijar objetivos de calidad
  3. Especificar los instrumentos que medirán la eficacia
  4. acciones de mejora ante no conformidades detectadas
  5. acciones correctivas para optimizar la mejora continua de procesos
  6. Etc


Son 4 las normas que conforman la familia ISO 9000:                                             

  1. ISO 9000 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”

  2. ISO 9001  "Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos" Norma certificable de la familia de normas ISO 9000

  3. ISO 9004 ·Directrices para la mejora del desempeño·

  4. ISO 19011 “Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión”. Se refiere a sistemas de gestión de calidad y medioambiental.


  1. Marcar Instrucciones
  2. Conseguir la satisfacción del cliente. La calidad es lo que cuenta y lo que el cliente quiere en sus productos y servicios.
  3. Aumentar la productividad minimizando también costes
  4. Potenciar la confianza
  5. Incrementar la confianza de proveedores en nuestra empresa
  6. Conseguir la Mejora continua
  7. Decisiones basadas en informes y estadísticas


Actualmente, existen varias familias ISO diferentes en base a su carácter, aplicabilidad e importancia. Dejamos un resumen por si desean profundizar e informarse en detalle en el siguiente enlace: Familia ISO


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Calidad ISO 9001

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