Publicada el 18/08/2021
Grupo ACMS Consultores informa que la norma ISO 23592 "Excelencia en el servicio: principios y modelo" recoge los términos, principios y el modelo que da forma a la excelencia en el servicio y no se basa únicamente en la prestación de un servicio básico al cliente, sino en la prestación de un servicio de excelencia.
ISO 23592 Excelencia en el servicio se complementa con ISO/TS 24082 Excelencia en el servicio: diseño de un servicio excelente para lograr experiencias de cliente sobresalientes que especifica principios y y actividades para diseñar un servicio óptimo y de calidad.
Puede ser implantado por todas las empresas que prestan servicios ya sean organizaciones comerciales, servicios públicos u organizaciones sin fines de lucro.
ISO 23592:2021 e ISO/TS 24082:2021 han sido desarrolladas por el comité técnico de ISO ISO/TC 312 Excelencia en el servicio ,
Consúltenos si necesita más información sobre cómo lograr la satisfacción del cliente en su organización y las pautas para implantar diferentes sistemas de gestión como ISO 9001,
Fuente: iso.org
