Para transformar efectivamente las ideas de negocios en acciones, necesita un plan. Un plan de calidad. Se acaba de actualizar la orientación sobre cómo crear uno, que proporciona una herramienta poderosa para complementar cualquier sistema de gestión de calidad, incluida ISO 9001.
Producir algo, ya sea un producto, servicio, proceso o proyecto, siempre involucra una serie de procesos y tareas interconectadas o complementarias que deben realizarse, y planificarlos de antemano a menudo conduce a mejores resultados. Un plan de calidad ayuda a las organizaciones a hacer justamente eso, ya que incluye una especificación de las acciones, responsabilidades y recursos asociados que se necesitan para lograr los resultados deseados. Es útil ya que describe cómo una organización realmente producirá el producto o servicio y cómo estas acciones pueden tener un impacto en otros procesos o partes del negocio.
Es una herramienta particularmente útil para validar nuevos productos, servicios o procesos antes de que comience el trabajo y para demostrarles a las partes interesadas cómo se cumplirán sus requisitos.
ISO 10005: 2018, Gestión de calidad: directrices para planes de calidad, proporciona directrices para establecer y aplicar planes de calidad, y acaba de actualizarse para proporcionar más orientación y más ejemplos relevantes para organizaciones de todas las formas y tamaños.
ISO 10005 se actualizó con varios objetivos:
- Reflejar las prácticas comerciales másmodernas
- Mejorar la terminología y los conceptos tal como se describen en la versión 2015 de ISO 9001, como aquellos relacionados con abordar las necesidades y expectativas de las partes relevantes y la gestión del conocimiento de la organización.
- Ofrecer mejor orientación sobre cómo aplicar el pensamiento basado en el riesgo para decidir los procesos, recursos y métodos que se utilizarán.
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