Curso ISO 20000-1 Sistema de Gestión de Servicios TI

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TEMARIO:

Una entrega efectiva de los servicios es crucial para las organizaciones pero a veces se tiene la percepción de que éstos no están alineados con las necesidades y requisitos del negocio.


Esto es especialmente importante tanto si se proporcionan servicios a clientes como si se está subcontratando a proveedores. Una manera de garantizar que los servicios están cumpliendo con las necesidades del negocio es realizar la implantación ISO 20000 sistema de gestión de servicio bajo la norma ISO/IEC 20000-1.  


ISO 20000 es la norma voluntaria más reconocida a nivel internacional en materia de gestión del servicio  y es totalmente compatible con ITIL, o guía de mejores prácticas para la gestión de los servicios de TI.


Si necesita adaptar el temario que presentamos a sus necesidades formativas infórmese sobre la Formación In Company que impartimos en Grupo ACMS Consultores.


  1. Introducción
  2. Contexto de la organización
  3. Liderazgo
  4. Planificación
  5. Apoyo
  6. Operación
  7. Portfolio de servicios
  8. Relación y acuerdo
  9. Oferta y demanda
  10. Diseño, construcción y transición de servicios
  11. Resolución y ejecución
  12. Aseguramiento de servicios
  13. Evaluación del desempeño
  14. Mejora continua
  15. Integración con otros sistemas de gestión ISO
  16. Proceso de certificación


Dirigido a:

Responsables de servicios TI y profesionales encargados de la implantación de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información bajo la Norma UNE-ISO/IEC 20000.

Objetivos:

Al finalizar el curso ISO 20000-1 Sistema de Gestión de Servicios TI:

  • Comprenderá los requisitos de la norma ISO 20000.
  • Entenderá cómo cumplir la norma de un modo sencillo y eficiente.
  • Conocerá el proceso de certificación para poder afrontarlo con garantías.



Titulación:

Los participantes que hayan demostrado aprovechamiento recibirán un diploma acreditativo del curso ISO 20000-1 Sistema de Gestión de Servicios TI

Curso relacionado con el área de Seguridad Información > ISO 20000 de tipo Presencial


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