Todos sabemos que retener clientes leales y felices es la clave de cualquier negocio exitoso, pero el mundo del consumidor voluble no siempre es fácil de complacer. Se acaba de publicar una serie de directrices que reúnen las mejores prácticas internacionales sobre la satisfacción del cliente.
Por lo tanto, es imperativo que la experiencia del cliente sea correcta. Se acaba de actualizar una serie de estándares internacionales dedicados a mejorar la satisfacción del cliente, para garantizar que la información sea más relevante y refleje las revisiones del estándar insignia de ISO para la calidad, ISO 9001.
Estas directrices se revisaron simultáneamente, alineándose tanto con ISO 9001 como entre sí, aunque, si bien cada uno de los estándares puede ser implementado eficientemente por ellos mismos, su aplicación integrada también es muy efectiva.
Los estándares son:
- ISO 10001, Gestión de calidad - Satisfacción del cliente - Pautas para códigos de conducta para organizaciones
- ISO 10002, Gestión de calidad - Satisfacción del cliente - Pautas para el manejo de quejas en las organizaciones
- ISO 10003, Gestión de calidad - Satisfacción del cliente - Pautas para la resolución de disputas externas a organizaciones
- ISO 10004, Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para supervisar y medir
Últimas 10 noticias relacionadas
- ISO 56002: Nuevo estándar sobre gestión de la innovación
- ISO 10018: Nuevo Standard para la participacion en las organizaciones.
- ISO 56000: Nuevo Standard sobre gestión de la innovación
- ISO 22301 para la continuidad del negocio recién actualizada
- ISO 44001: Colaboración Empresarial
- Norma para la evaluación de marca publicada
- ISO 27501: 2019, La organización centrada en el ser humano
- ISO 56000 mejor gestión de la innovación
- ISO 30414 para informes de capital humano
- ISO 31000: 2018 Gestión de riesgo en organizaciones