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Calidad | ISO 18295

Certificado Iso 18295 CCC

Grupo ACMS Consultores puede ayudarle a conseguir la certificación ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente"


Certificado ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente"

El Certificado en base a la norma internacional ISO 18295 "Centros de Contacto con el Cliente" ofrece un reconocimiento a los centros de contacto con el cliente que siguen y desarrollan los requisitos de calidad y que tiene como objetivo la mejora continua de la experiencia del cliente.


La Certificación consta de dos partes

  1. UNE-EN ISO 18295-1 
  2. UNE-EN ISO 18295-2


Certificación ISO 18295-1

El Certificado ISO 18295-1 está dirigido hacia los centros de contacto con el cliente (CCC) . La Certificación ISO 18295-1 marca un esquema de gestión integral del desempeño del Centro de Contacto de Cliente que sigue los acuerdos firmados con su organización cliente


Certificación ISO 18295-2

El Certificado ISO 18295-2 orientado para las organizaciones clientes que emplean los servicios de los centros de contacto con el cliente (OC). La Certificación ISO 18295-2 se realiza sobre las organizaciones cliente que desarrollan su actividad en centros de contacto propios o subcontratados sin determinar específicamente el canal de contacto.



Transición hacia Norma UNE EN ISO 18295



Los Centros de Contacto con Clientes que se hayan certificado, a través de la entidad certificadora AENOR, siguiendo los requisitos de la Norma UNE-EN 15838 deben iniciar la migración hacia la norma UNE-EN ISO 18295. 

La auditoría inicial se realizará en dos pasos:


Enfoque, conocimiento y revisión de todos los requisitos y evaluación de la conformidad de los servicios prestados en base a la norma UNE-EN ISO 18295-1

Puede realizarse de forma exclusiva para ISO 18295-1, o también está la posibilidad de hacerla integrada con los procesos de certificación de otras normativas que ya hayan sido implantadas por el Centro de contacto de clientes.



Video: Sobre nosotros

NORMA ISO 18295 CENTROS DE CONTACTO CON EL CLIENTE   

PRESUPUESTO ISO 18295

CERTIFICADO ISO 18295

CONSULTORA ISO 18295

ISO 18295 CONTACT CENTRES



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