Seguridad información | ISO 20000
ISO 20000 Gestión de servicios TI
Índice de Contenidos
1. ¿Qué es la Norma ISO/IEC 20000 Gestión de Servicios TI?
Recomendamos que lea las publicaciones de nuestro "Blog sobre Seguridad de la Información", ya que le ayudará a resolver dudas. ¡No se pierda nuestros análisis, consejos, guías y explicaciones detalladas!
2. Estructura de ISO 20000
La norma ISO/IEC 20000 que puede ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia y la eficacia de sus servicios de TI, a mejorar la satisfacción del cliente y reducir los riesgos asociados con la prestación de servicios de TI sigue la siguiente estructura:
- Introducción
- Generalidades
- Términos y definiciones
- Requisitos generales del sistema de gestión del servicio
- Diseño y transición de servicios de nuevos o modificados
- Procesos de provisión del servicio
- Procesos de relación
- Procesos de resolución
- Proceso de control
3. ¿Qué requisitos recoge ISO 20000?
La ISO/IEC 20000-2:2012 que es la parte 2, recoge el Código de buenas prácticas, ofreciendo una guía y consejos para iniciar la gestión del servicio.
4. Relación entre la Norma ISO 20000 e ITIL
5. Beneficios de ISO 20000
La norma ISO 20000, Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información al estar basada en un método que le permite aplicar un sistema integrado le ofrece los siguientes beneficios:
- La norma ISO 20000 permite reducir algunos costes al realizar un programa integrado.
- Se minimizan tiempos de ejecución ya que el desarrollo de los procesos comunes está integrado.
- Esta integración del sistema ofrece una comunicación más cómoda y fluida entre el personal de administración de los servicios y el personal de seguridad.
- Aporta imagen de credibilidad de sus actuaciones en los mercados y eficacia en sus procesos.
- Al aplicar el código de buenas prácticas aumenta la eficiencia de sus servicios, y al conocer en todo momento quienes son las personas responsables, cuáles son sus tareas y cómo han de hacerlas, el número de incidencias puede verse reducidas al mínimo.
- No olvidemos la satisfacción del cliente al observar que están favorecidos por servicios TI de alta calidad.
- Con la norma ISO 20000 Tecnologías de la Información, se potencia la innovación y en caso de modificaciones, cambios… estos pueden ser tratados con mayor rapidez y habilidad.
- Obtenemos una gran ventaja frente a nuestros competidores. Con la implantación de este Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología podemos minimizar errores y responder ágilmente ante ellos.
6. ¿Necesita asesoramiento sobre esta norma?
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