UNE 158003 Asistencia a domicilio

UNE 158003 Asistencia a domicilio: sistema de gestión para servicios profesionales

La norma UNE 158003 establece los requisitos mínimos imprescindibles para la correcta prestación del servicio de asistencia a domicilio, tanto en el ámbito público como privado, garantizando una atención segura, eficiente y centrada en la persona.

¿Por qué es importante y recomendable su implantación?

• Cumplimiento normativo y legal: asegura que se respetan los estándares establecidos por la Ley de Promoción de la Autonomía Personal.
• Mejora de la calidad del servicio: define procesos, indicadores y control de incidencias, impulsando una gestión profesional reconocida.
• Diferenciación y confianza: aporta un valor añadido en el mercado, mostrando un compromiso sólido con la excelencia.

Beneficios para la organización

• Operaciones más eficientes y seguras, con trazabilidad, registro de incidencias y auditorías internas.
• Fortalecimiento de la reputación y la fidelización de usuarios y sus familiares.
• Soporte para la mejora continua, optimización de recursos humanos y materiales, y reducción de desviaciones.

¿A quién se dirige la norma UNE 158003?

Organismos y empresas prestadoras de asistencia a domicilio dirigidas a personas mayores, en situación de dependencia o con discapacidad, incluyendo ámbitos públicos y privadas.

¿Es certificable esta norma de asistencia a domicilio?  ¿Cómo se integra?

Sí, puedes obtener el certificado UNE 158003, ya que la norma está dentro de la familia UNE 158000 (como UNE 158301). Está diseñada para integrarse plenamente con ISO 9001, compartiendo enfoques basados en procesos, planificación de calidad y mejora continua.

Se puede implantar de forma independiente o conjunta con ISO 9001 para obtener eficiencias en documentación, auditorías y recursos.

Componentes y estructura del sistema

1. Objeto y campo de aplicación – ámbito de la asistencia a domicilio.
2. Términos y definiciones – lenguaje común en el sector.
3. Desarrollo del servicio – desde la valoración hasta la finalización.
4. Recursos humanos – competencias, formación y provisión.
5. Recursos técnicos y materiales – equipamiento y medios tecnológicos.
6. Seguimiento y mejora – indicadores, gestión de incidencias y satisfacción de usuarios.

Somos consultores UNE 158003

En Grupo ACMS Consultores, contamos con la experiencia, de más de 25 años en activo y múltiples certificaciones ISO gestionadas, para ayudarle a implantar la norma UNE 158003 con garantías técnicas y adaptación a tu realidad operativa.

Nuestra metodología de trabajo incluye:

• Análisis de situación y evaluación de riesgos
• Desarrollo de políticas, procedimientos y registros
• Formación y auditorías internas
• Preparación y acompañamiento a la certificación
• Integración eficaz con otros sistemas de gestión.

Si necesita asesoramiento, consúltenos sin compromiso.