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UNE 15838 Calidad Centros de Contacto con el Cliente


Si desea implantar un sistema de gestión bajo la norma UNE 15838, le podemos asesorar.


La norma UNE-EN 15838 ha sido sustituida por la norma ISO 18295 Centros de Contacto con el Cliente

Para más información sobre la transición siga el siguiente enlace: Certificado ISO 18295


La Norma UNE-EN 15838:2010. Centros de contacto con el cliente. Requisitos para la prestación del servicio, especifica los requisitos aplicables a los centros de contacto con el cliente y cuyo cumplimiento puede ser certificado. Los centros de contacto con el cliente, a los que aplica la Norma UNE EN 15838, pueden ser tanto internos de una organización como contratados externamente.

La norma UNE EN 15838 es una norma de aplicación voluntaria que proporciona un modelo de gestión integral de la calidad y el desempeño que contempla todos los aspectos fundamentales de los centros de contacto con el cliente.

Puede encontrar  la información necesaria sobre la Norma UNE 15838  en las siguientes páginas:

NORMA UNE EN 15838
CONSULTORÍA UNE EN 15838
PRESUPUESTO UNE EN 15838
CERTIFICADO UNE EN 15838

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Preguntas Frecuentes

¿Qué son los Modelos de Excelencia?
Los modelos de excelencia empresarial son modelos de calidad que se basan en sistemas de puntuación por medición y puede aplicarse a cualquier empresa.


¿Qué es Madrid Excelente?
Infórmese sobre qué es Madrid Excelente, modelo Madrid Excelente y los criterios de calidad y beneficios que aporta esta marca a su empresa.


Beneficios de la Marca MADRID EXCELENTE
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