UNE 15838 Calidad Centros de Contacto con el Cliente
Si desea implantar un sistema de gestión bajo la norma UNE 15838, le podemos asesorar.
La norma UNE-EN 15838 ha sido sustituida por la norma ISO 18295 Centros de Contacto con el Cliente
Para más información sobre la transición siga el siguiente enlace: Certificado ISO 18295
La Norma UNE-EN 15838:2010. Centros de contacto con el cliente. Requisitos para la prestación del servicio, especifica los requisitos aplicables a los centros de contacto con el cliente y cuyo cumplimiento puede ser certificado. Los centros de contacto con el cliente, a los que aplica la Norma UNE EN 15838, pueden ser tanto internos de una organización como contratados externamente.
La norma UNE EN 15838 es una norma de aplicación voluntaria que proporciona un modelo de gestión integral de la calidad y el desempeño que contempla todos los aspectos fundamentales de los centros de contacto con el cliente.
Puede encontrar la información necesaria sobre la Norma UNE 15838 en las siguientes páginas:
NORMA UNE EN 15838CONSULTORÍA UNE EN 15838
PRESUPUESTO UNE EN 15838
CERTIFICADO UNE EN 15838
Preguntas Frecuentes
Consultoría estratégica para la pyme
Ofrecemos servicios de consultoría estratégica para la PYME. Consúltenos si necesita asesoramiento especializado.
¿Qué es un certificado ISO y por qué es importante?
El certificado ISO respalda de forma fidedigna que la empresa cumple con las normas y estándares de ISO
¿Qué es la familia ISO?
Grupo ACMS Consultores le informa sobre qué es la Familia ISO y los tipos de familia ISO que existen.
¿Qué promueven las normas ISO?
Las normas ISO pueden mejorar la calidad de productos y servicios, aumentar la eficiencia de procesos, reducir riesgos y aumentar la satisfacción del cliente.
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