Curso: ISO 20000-1 Sistema de Gestión de Servicios TI

Una entrega efectiva de los servicios es crucial para las organizaciones pero a veces se tiene la percepción de que éstos no están alineados con las necesidades y requisitos del negocio.

Esto es especialmente importante tanto si se proporcionan servicios a clientes como si se está subcontratando a proveedores. Una manera de garantizar que los servicios están cumpliendo con las necesidades del negocio es realizar la implantación ISO 20000 sistema de gestión de servicio bajo la norma ISO/IEC 20000-1.  

ISO 20000 es la norma voluntaria más reconocida a nivel internacional en materia de gestión del servicio  y es totalmente compatible con ITIL, o guía de mejores prácticas para la gestión de los servicios de TI.

Si desea que esta formación se imparta en su organización en la modalidad de Formación In Company contacte con Grupo ACMS Consultores rellenando el formulario de contacto.

Temario del curso:

1. Introducción.
2. Contexto de la organización.
3. Liderazgo.
4. Planificación.
5. Apoyo.
6. Operación.
7. Portfolio de servicios.
8. Relación y acuerdo.
9. Oferta y demanda.
10. Diseño, construcción y transición de servicios.
11. Resolución y ejecución.
12. Aseguramiento de servicios.
13. Evaluación del desempeño.
14. Mejora continua.
15. Integración con otros sistemas de gestión ISO.
16. Proceso de certificación.

Dirigido a:

Responsables de servicios TI y profesionales encargados de la implantación de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información bajo la Norma UNE-ISO/IEC 20000.

Objetivos:

Al finalizar el curso "ISO 20000-1 Sistema de Gestión de Servicios TI" el alumno :

• Comprenderá los requisitos de la norma ISO 20000.
• Entenderá cómo cumplir la norma de un modo sencillo y eficiente.
• Conocerá el proceso de certificación para poder afrontarlo con garantías.

Titulación:

Todos los asistentes que demuestren aprovechamiento recibirán un diploma acreditativo del curso.

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