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Calidad | ISO 18295

Consultora ISO 18295

Grupo ACMS Consultores es una consultora especializada en la norma ISO 18295 "Centros de Contacto con Cliente". Consúltenos sin compromiso.


Consultora ISO 18295


Metodología de trabajo de un proyecto de consultoría ISO 18295 Centros de Contacto con Cliente:

En un proyecto de consultoría ISO 18295 realizamos las siguientes actividades:


  1. Toma de datos.
  2. Desarrollo de la documentación
  3. Formación
  4. Implantación
  5. Auditoria interna
  6. Revisión por la dirección
  7. Acompañamiento a certificación
  8. Grupo ACMS desarrolla la documentación, en total colaboración con el cliente, evitando en la medida de lo posible la burocratización del Sistema


La norma ISO 18295 pretende mejorar la calidad de los servicios que ofrecen los centros de contacto de clientes ya que, se debe mejorar los tiempos de espera de llamadas, los medios para contactar con la empresa y la experiencia del usuario.
Los requisitos UNE 18295 reúnen un conjunto de requisitos que ofrecerá mejores prácticas internacionales. La norma ISO 18295-1 e ISO 18295-2 deben su desarrollo al comité de proyectos ISO / PC 273


Consúltenos sus dudas y le ayudaremos a obtener el Certificado ISO 18295 Centros de Contacto con Cliente. Nuestro equipo está especializado y responderá a sus cuestiones sobre esta nueva norma


Vídeo: Sobre nosotros

NORMA ISO 18295 CENTROS DE CONTACTO CON EL CLIENTE   

PRESUPUESTO ISO 18295

CERTIFICADO ISO 18295

CONSULTORA ISO 18295

ISO 18295 CONTACT CENTRES

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