Digitalización - Transformación digital en marketing y ventas

Transformación digital en marketing y ventas

¿Cómo abordar la transformación digital en los departamentos de márketing y ventas?

La transformación digital supone para las empresas la modificación de sus procesos y estrategias para sacar el máximo beneficio, no sólo económico, implantando las nuevas tecnologías.

Los procesos relacionados con marketing y ventas no son una excepción en el proceso de digitalización de una empresa.

Marketing y transformación digital

Antes de la revolución de internet, los comerciales basaban su trabajo en visitas a puerta fría, gestión telefónica, envío de fax, hasta la llegada del email, informes y seguimiento en papel, etc.

En la actualidad trabajan conjuntamente el departamento comercial y de marketing con el diseño de páginas web que atraigan al cliente interesado.

En lugar de buscar al cliente, en muchos casos es el cliente el que nos busca. Una vez que ha mostrado interés el departamento comercial le puede informar de las distintas opciones y precios, hacer el seguimiento y control mediante un CRM e incluso sustituir las visitas presenciales por videoconferencias.

En el caso concreto de venta de determinados artículos el comprador puede, mediante tiendas virtuales, realizar todo el proceso de compra, pago y gestión de envío sin la participación directa de ningún interlocutor. Para ello, evidentemente, detrás de estas soluciones de e-commerce o comercio electrónico hay equipos de personas que tratan de mejorar constantemente la experiencia de compra del cliente, el posicionamiento on line para que se localice la tienda virtual en los buscadores, la gestión logística, etc.

Las redes sociales también han obligado a una transformación digital de las distintas organizaciones. Las campañas de prensa radio y televisión se han sustituido o por lo menos complementados por campañas en redes sociales, acuerdos con influencers, etc.

Aprovechando la oportunidad digital

Ninguna organización puede permitirse estar al margen de las opiniones que hay sobre ellos en redes sociales, la insatisfacción del cliente se puede transmitir de forma muy rápida y perjudicar la imagen de marca. Una simple casa rural se puede contratar a través de una plataforma turística y realizar todas sus gestiones hasta la llegada al alojamiento. Una vez alojado, el cliente puede transmitir su opinión a través de la plataforma de contratación en cuestión de minutos y esta opinión, buena o mala, puede influir en la decisión de compra del siguiente interesado en este alojamiento rural.

Como podéis ver con estos sencillos ejemplos, para iniciar la transformación digital en la empresa hay que tener en cuenta todo el proceso comercial y de marketing, entre otros procesos.