12 Pasos para Implantar el Sistema ISO 17020 en una ITV

Los pasos para implantar en una ITV un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) conforme a la norma ISO/IEC 17020 para posteriormente conseguir su acreditación por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación), son los siguientes:

1. Compromiso de la alta dirección

  1. Es imprescindible adquirir un real compromiso de la alta dirección, ya que no se puede implementar un sistema de calidad sin el mismo.
  2. Para lograr la implantación en una ITV de un sistema ISO 17020 se requiere un liderazgo de calidad por parte de la alta dirección.

 

2. Presentación del proyecto al personal implicado

  1. Se debe realizar una primera reunión con la dirección y todo el personal con responsabilidad directa en el proyecto, en la cual se debe informar de las actividades que se llevarán a cabo con el fin de obtener la acreditación.
  2. Se marcarán objetivos, plazos y responsabilidades, y se debe establecer un calendario de actuación en el que estén conformes todas las partes implicadas.

 

3. Designación de un responsable

Dependiendo de las características propias de la organización, en este caso podrá ser una persona, un comité o un departamento de calidad.

 

4. Diagnóstico inicial

  1. En esta etapa se pretende establecer el punto de partida de la empresa en materia de calidad.
  2. El diagnóstico puede realizarse mediante entrevistas o cuestionarios, observación de los procesos o revisión de registros.
  3. Se caracterizaran los procesos necesarios para el sistema de gestión, analizando:
  • Estructura de dichos procesos, es decir, la secuencia de actividades que los forman.
  • Recursos involucrados, tanto humanos como materiales.
  • Documentación existente.
  • Registros generados.
  • Se describirá el Organigrama de la organización.

 

5. Definición de la Política de Calidad

La Política de Calidad deberá ser aprobada por la Dirección.

 

6. Elaborar el Manual de Gestión de la Calidad

  1. El Manual de Gestión de la Calidad es el documento guía del SGC.
  2. Establece el alcance del mismo, contiene la descripción de la organización, establece las políticas de la entidad en relación con todos los apartados de la Norma ISO/IEC 17020, que los desarrolla aplicándolos a la organización.
  3. Incluye o referencia todos los procedimientos generales que se aplican en el SGC.

 

7. Desarrollar los Procedimientos

  1. En estos documentos se detalla cómo y por quién se va a llevar a cabo las políticas establecidas en el Manual de Gestión de la Calidad.
  2. Se incluyen desde los procedimientos generales de la organización, hasta los específicos de cada puesto y actividad desarrollada y sujeta al SGC.

 

8. Formación

  1. Esta etapa permite dar a conocer los requisitos de la norma ISO/IEC 17020 a todo el personal afectado por el SGC, y
  2. Pretende además mentalizarlo para la adecuada implantación del SGC.

 

9. Realizar la implantación del sistema de gestión de la calidad

  1. En esta etapa se produce la implantación propiamente dicha del SGC en la organización.
  2. Se ponen en práctica los procedimientos en el desarrollo de las actividades, dejando los registros correspondientes.
  3. Suele requerir una duración de varios meses.

 

10. Realizar un autoevaluación

  1. Para la medición del grado de cumplimiento de los procedimientos y en definitiva de los requisitos de la norma ISI/IEC 17020 es necesario realizar una evaluación.
  2. Esta evaluación se realiza mediante una auditoría interna que permitirá identificar dónde la empresa está fracasando y dónde debe realizar correcciones o poner mayores recursos para alcanzar un grado de implantación adecuado.

 

11. Implantar acciones correctivas

Para resolver las deficiencias apreciadas en la auditoría interna es necesario implantar acciones correctivas, para corregirlas y evitar que vuelvan a suceder.

 

12. Revisión General

  1. Finalmente se debe realizar una revisión general del estado de implantación del SGC y de cómo está funcionando y los problemas que se observan, para reforzar las áreas donde el sistema sea débil, y con el fin de fijar objetivos de mejora.
  2. Tras estos pasos, si la implantación en una ITV de un sistema ISO 17020  se ha conseguido con un alto grado de idoneidad, la entidad se encontrará en condiciones de solicitar la acreditación a ENAC y con expectativas de reales de alcanzarla.

Hay más documentación relativa a la implantación del Sistema ISO 17020 en una ITV a continuación:

 

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