informe de la reputación en Internet
La Medición Online y el Análisis del Sentimiento proporcionan a través de Internet una información valiosa sobre lo que los consumidores opinan de su marca, de sus productos, o de los que ofrece su competencia.
Está demostrado que las empresas que conscientes de la importancia de escuchar a sus clientes y son capaces de convertir, por ejemplo, sus quejas en oportunidades, sus necesidades y deseos no satisfechos en nuevos productos, de atajar rumores infundados, de modificar su plan estratégico si no funciona, de medirse con su competencia, etc, son precisamente las que tienen todas las ventajas para crecer y ser más competitivas en el mercado. El entorno ha cambiado y si una empresa decide no comunicarse con sus clientes en Internet estará perdiendo una magnífica ocasión para poder mimar a sus clientes actuales y para conseguir otros potenciales.
Gracias a un Software diseñado y desarrollado por nuestros colaboradores, el GRUPO ACMS puede proporcionar diferentes modelos de informes que ofrecen datos muy útiles para sus estrategias de gestión de marca, sobre la reputación de una empresa u organismo en Internet y analizando además el sentimiento de esas opiniones, calificándolas en positivas, negativas y neutras (INFORME BRAND TRENDS).
El software a partir del cual se genera el informe Brand Trends ha sido desarrollado por un experto en Inteligencia Artificial y es la herramienta que sirve para generar los Informes que se envían a su correo electrónico en formato pdf. Dicho software es flexible y por lo tanto, el informe Brand Trends puede adaptarse a las necesidades del cliente.
El Informe Brand Trends está enfocado a la Monitorización y a proporcionar información muy útil para conseguir una buena gestión de la Reputación en Internet; además, realiza Análisis de Sentimiento de las opiniones que los consumidores expresan en todo Internet, nos referimos a Webs, foros, blogs y todas las Redes Sociales.
Brand Trends aporta valor a su estrategia de Marca!! Le permite conocer qué opinan los consumidores sobre su marca en Internet y lo hace mediante informes en formato pdf y que son generados por un software de una forma automática. La información que le proporciona Brand Trends le permitirá realizar un seguimiento de la efectividad de sus acciones de marketing y comunicación en Internet, al mismo tiempo que trazar una estrategia que le ayude a gestionar mejor su marca.
A la hora de hacer frente a una crisis de reputación online es muy importante la honestidad y transparencia en las respuestas y, por supuesto, detectarlas en tiempo real, para lo cual se requiere fiabilidad en los resultados y rapidez a la hora de detectar sobre todo los sentimientos negativos de los consumidores o los rumores infundados, porque todo esto genera todavía peores conclusiones a la hora de contratar algo que tenga que ver con ocio y viajes. Pero los datos que proporcionan el Informe Brand Trends no sólo tienen utilidad a la hora de prevenir una Crisis de Marca o de gestionarla cuando ya ha surgido, controlando a los líderes de opinión, también puede ser muy conveniente conocer qué opiniones circulan en la Red (los prescriptores no solo opinan en la Web de la empresa, más bien todo lo contrario...), en torno a una Campaña de Publicidad, al lanzamiento de un nuevo producto, a nuestros competidores, al sector, conocer si la estrategia va en la línea correcta, incluso comparar conceptos, y en base a la información obtenida tomar las medidas correctoras en cuanto a Comunicación y de Marketing.
El Informe Brand Trends ofrece los siguientes beneficios:
- Permite una gestión adecuada de la reputación on-line
- Facilita la fidelización de los clientes
- Permite un ahorro de tiempo y dinero en el análisis de la reputación On Line
- Permite prevenir una Crisis de Marca o gestionarla cuando ya ha surgido
- permite controlar a los lideres de opinión en la Red
Una gestión adecuada de la reputación On Line tiene los siguientes resultados:
- Impacto positivo de la Marca
- Mejor valoración de los productos y servicios
- Puede descubrir que los consumidores tienen necesidades que la empresa no está cubriendo y dar lugar a la apertura de una nueva línea de creación de un producto o bien realizar mejorar en los existentes.
Como características generales del informe de reputación online Brand Trends podemos destacar:
- Informe que ofrece opiniones expresadas en TODO Internet: Webs, redes sociales, blogs, foros.
- Datos mostrados en lenguaje claro y preciso.
- Formato PDF claramente estructurado. No requiere la compra ni el alquiler de una Licencia Software.
- Software actualizado y flexible, desarrollado por un español experto en Inteligencia Artificial que considera la gramática española. Próximamente, saldrá al mercado el software desarrollado con la gramática inglesa.
- Fiable: ofrece una tasa media de error de sólo el 3%.
- Válido para la Gestión de la Reputación online y el Análisis de Sentimiento.
- 1. Identificamos la problemática de cada cliente y lo que desea conseguir.
- 2. Determinamos que modelo de Informe se ajusta mejor a los objetivos que desea conseguir el cliente, objetivos que tal vez requieran una modificación del software para lograr así un Informe a medida que ofrezca los datos que le resultarán útiles al cliente en particular.
- 3. Solicitamos al cliente cierta información necesaria para poner en marcha el Programa, esto es:
- Hoja de Pedido o bien el Presupuesto de un Informe a medida de sus necesidades.
- Las raíces de descarga (URLs), es decir, las Webs, foros, blogs, etc., que las páginas principales donde se considera que se puede estar generando ruido y se pueda obtener información útil sobre la marca, el producto, productos que hacen sombra, empresas de la competencia, etc.
- Lo que llamamos facetas o conceptos, es decir, las palabras clave que al cliente le interesa que el software rastree en la Red, por ejemplo, marca, producto, precio, calidad, atención al cliente, etc...
- 4. El Programa empieza a trabajar, rastrea en todas las raíces de descarga y en lo enlaces que va encontrando, y más...
- 5. El Programa realiza la solicitud de búsqueda en Twitter. Hemos detectado que en esta Red social es en la que se obtiene mayor información, sobre todo porque en otras Redes Sociales el perfil del usuario no siempre es público, y por ello se contempla Twitter en los modelos generales de Informe Brand Trends. No obstante el Programa puede leer en todas, siempre y cuando la información sea pública.
- 6. Se genera el Informe Brand Trends en formato PDF.
- 7. Envío del Informe a la dirección de correo electrónico del cliente.
El Informe Brand Trends se ofrece en tres modalidades distintas, en formato PDF o txt:
- Contenidos del EXECUTIVE
- Informe de la marca.
- Gráfico desglose de las menciones.
- Informes de conceptos/facetas según su relación con la marca.
- Ranking de conceptos/facetas según su valoración.
- Ranking de autores de tweets que mencionan la marca.
- Prescriptores positivos y negativos en Twitter.
- Contenidos del MANAGERIAL = EXECUTIVE + Evolución Temporal en Twitter
- Informe de la marca.
- Gráfico desglose de las menciones.
- Informes de conceptos/facetas según su relación con la marca.
- Ranking de conceptos/facetas según su valoración.
- Ranking de autores de tweets que mencionan la marca.
- Prescriptores positivos y negativos en Twitter.
- Evolución de la reputación en Twitter.
- Contenidos del STRATEGIC (además de los contenidos del MANAGERIAL)
- Comparativas de presencia en Internet.
- Sentimiento de las menciones.
- Comparativas de facetas de las marcas.
- Ranking de facetas según su valoración.
- Ranking de autores de tweets que mencionan la marca.
- Prescriptores positivos y negativos en Twitter.
- Evolución de la reputación en Twitter.
Si desea más información llámenos al teléfono 902362247 o escríbanos un correo electrónico (informacion@grupoacms.com)
