Madrid Excelente es la marca de calidad, creada por la Comunidad de Madrid, que reconoce el compromiso de las empresas con la excelencia empresarial.

La marca Madrid Excelente puede ser obtenida por cualquier empresa u organización madrileña, independientemente del tamaño o del sector, que apueste por la mejora continua y la innovación.

El modelo de calidad de Madrid Excelente está basado en el modelo europeo de excelencia empresarial (EFQM), teniendo en cuenta aspectos tan significativos como la innovación, evolución, mejora, compromiso y resultados.

Los criterios de calidad de la marca Madrid Excelente se basan en tres puntos fundamentales: la excelencia, la responsabilidad corporativa y la confianza de los consumidores.

La obtención de la Marca Madrid Excelente ofrece los siguientes beneficios:

• Mejora la imagen de la empresa en aspectos claves como calidad, medio ambiente, liderazgo, aportación a la sociedad, etc.
• Permite a la empresa ganar cuota de mercado gracias a la confianza que genera entre los clientes y consumidores.
• Mejora la eficiencia de la empresa, aumentando a su vez la motivación y estimulación del personal en torno a un proyecto común, reduciéndose al mínimo el riesgo de no cumplir con las obligaciones para con el cliente.
• Permite a la empresa medir la eficacia de su sistema de gestión de acuerdo con un proceso de evaluación estandarizado y contrastado.
• Establecer los cimientos a través de los que mejorar continuamente sus procesos internos y reforzar la habilidad de la organización para alcanzar los objetivos estratégicos.
• Mejorar la calificación para acceder a licitaciones y subvenciones públicas en la Comunidad de Madrid

• El sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9000 debe adaptarse a la realidad de cada empresa.
• La empresa debe tener un responsable de calidad, que con independencia de otras funciones lidere el proyecto internamente, en colaboración con la consultora ACMS. Dicha persona debe tener cierta autoridad dentro de la organización.
• La documentación del sistema de calidad debe ser sencilla, práctica y operativa, evitando la burocratización del sistema.
• Al implantar un sistema de calidad es importante mantener todo aquello que funciona, ya que la organización aceptará mejor cambios parciales. No se trata de un cambio total, sino de mejorar poco a poco la organización con la colaboración de todas las partes

Debido a que el GRUPO ACMS Consultores fue la primera consultora en obtener la Marca Madrid Excelente, estamos especializados en la implantación y documentación de todos aquellos aspectos organizativos que conducen a la obtención de la marca.

Para implantar la Marca Madrid Excelente realizamos las siguientes actividades:

• Toma de datos.
• Desarrollo de la documentación exigida por Madrid Excelente
• Revisión sistema de calidad bajo la norma ISO 9000
• Revisión del cumplimiento de la ley de protección de datos
• Revisión sistema de gestión ambiental bajo la norma ISO 14001
• Acompañamiento durante la evaluación

ACMS desarrolla la documentación, en total colaboración con el cliente, evitando en la medida de lo posible la burocratización del Sistema, y aumentando su flexibilidad ante cualquier cambio por modificación de técnicas, recurso, etc.

La documentación a desarrollar se basa en los siguientes módulos y apartados:

• Módulo Excelencia
• Orientación hacia resultados
• Orientación al cliente
• Liderazgo y coherencia
• Gestión por procesos y hechos
• Desarrollo e implicación de las personas
• Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
• Desarrollo de alianzas
• Responsabilidad social de la organización
• Módulo responsabilidad corporativa
• Dimensión económica, buen gobierno y ética
• Dimensión medioambiental
• Dimensión social
• Modulo confianza de los consumidores
• Preventa
• Venta del producto / Prestación del servicio
• Garantía y soporte

El GRUPO ACMS Consultores es una de las empresas seleccionadas por la organización Madrid Excelente para la realización de evaluaciones de la marca Madrid Excelente.

• Fundación Madrid Excelente
• Blog Madrid Excelente
• Consultora Madrid Excelente